在剛剛過(guò)去的2022年，煙臺(tái)市文化和旅游局緊緊圍繞“深耕產(chǎn)品、創(chuàng)新營(yíng)銷”的核心策略，在游覽景區(qū)管理領(lǐng)域交出了一份扎實(shí)而富有新意的年度答卷。面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，煙臺(tái)文旅系統(tǒng)以產(chǎn)品為根基，以營(yíng)銷為引擎，多措并舉，有效提升了景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理水平與服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)了全市文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

一、 產(chǎn)品深耕：構(gòu)筑高質(zhì)量發(fā)展“硬核”基石
煙臺(tái)市文化和旅游局深知，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是吸引游客、留住游客的根本。2022年，工作重點(diǎn)聚焦于景區(qū)產(chǎn)品的深度挖掘與品質(zhì)升級(jí)。

1. 存量?jī)?yōu)化，提升品質(zhì)體驗(yàn)： 對(duì)現(xiàn)有核心景區(qū)如蓬萊閣、長(zhǎng)島、煙臺(tái)山等，持續(xù)進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施更新與環(huán)境整治。通過(guò)智慧化改造，優(yōu)化游覽線路，提升講解服務(wù)專業(yè)性，并完善無(wú)障礙設(shè)施、母嬰室等細(xì)節(jié)，全方位提升游客游覽舒適度與滿意度。

1. 內(nèi)涵挖掘，豐富產(chǎn)品供給： 深入挖掘煙臺(tái)的歷史文化、海洋文化、葡萄酒文化、紅色文化等獨(dú)特資源，推動(dòng)“文旅+”深度融合。開發(fā)了更多主題化、體驗(yàn)式的旅游產(chǎn)品，如海上觀光線、葡萄酒莊深度研學(xué)之旅、膠東紅色文化尋訪路線等，讓游客從“看風(fēng)景”轉(zhuǎn)向“品文化、享生活”。

1. 精品打造，樹立品牌標(biāo)桿： 支持并指導(dǎo)重點(diǎn)景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)、省級(jí)旅游度假區(qū)、文明旅游示范單位等。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、精品化建設(shè)，打造了一批在省內(nèi)乃至全國(guó)具有影響力的旅游標(biāo)桿產(chǎn)品，增強(qiáng)了煙臺(tái)旅游的核心吸引力。

二、 營(yíng)銷創(chuàng)新：激活市場(chǎng)消費(fèi)“關(guān)鍵”引擎
在深耕產(chǎn)品的煙臺(tái)文旅以創(chuàng)新思維推動(dòng)營(yíng)銷模式變革，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品“走出去”，把八方游客“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。

1. 數(shù)字賦能，拓展線上陣地： 充分利用新媒體平臺(tái)，開展常態(tài)化、趣味化的線上宣傳。通過(guò)短視頻、直播、VR云游等形式，生動(dòng)展示煙臺(tái)四季美景與特色體驗(yàn)。打造官方文旅新媒體矩陣，與頭部旅游博主、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人合作，策劃系列話題營(yíng)銷，顯著提升了煙臺(tái)旅游的網(wǎng)絡(luò)熱度與曝光度。

1. 精準(zhǔn)營(yíng)銷，深耕客源市場(chǎng)： 針對(duì)省內(nèi)、京津冀、長(zhǎng)三角等重點(diǎn)客源市場(chǎng)，開展差異化、精準(zhǔn)化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。通過(guò)舉辦旅游推介會(huì)、參加重要旅交會(huì)、開通旅游專列/包機(jī)等方式，直接對(duì)接渠道與游客。針對(duì)親子、研學(xué)、康養(yǎng)、自駕等細(xì)分客群，推出定制化的旅游線路和優(yōu)惠套餐。

1. 節(jié)慶驅(qū)動(dòng)，打造活動(dòng)IP： 成功策劃并舉辦了煙臺(tái)國(guó)際葡萄酒節(jié)、海岸生活節(jié)、鮮美煙臺(tái)海鮮節(jié)等一系列具有地方特色和市場(chǎng)影響力的文旅節(jié)慶活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅短時(shí)間內(nèi)集聚了人氣，拉動(dòng)了消費(fèi)，更逐步塑造為城市文旅IP，持續(xù)釋放品牌效應(yīng)。

1. 惠民促銷，激發(fā)消費(fèi)潛力： 在特定時(shí)段面向市民和游客發(fā)放文旅消費(fèi)券，推出景區(qū)聯(lián)票、套票優(yōu)惠，實(shí)施特定人群免票或折扣政策。這些惠民措施有效降低了旅游消費(fèi)門檻，刺激了市場(chǎng)活力，讓更多市民和游客共享文旅發(fā)展成果。

三、 管理增效：保障安全有序“穩(wěn)固”底盤
優(yōu)異的成績(jī)背后，離不開高效、安全的景區(qū)管理體系作為支撐。

1. 智慧管理提質(zhì)效： 持續(xù)推進(jìn)“智慧景區(qū)”建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客流實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)警與調(diào)度，提升了景區(qū)承載量管理的科學(xué)性和應(yīng)急響應(yīng)能力。線上預(yù)約、分時(shí)游覽成為常態(tài)，優(yōu)化了游客入園體驗(yàn)。

1. 安全底線筑牢固： 嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期開展景區(qū)設(shè)施設(shè)備、消防、交通、食品等方面的安全隱患排查與整治。完善各類應(yīng)急預(yù)案并組織演練，確保了全年旅游市場(chǎng)安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)行。

1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再升級(jí)： 加強(qiáng)對(duì)景區(qū)從業(yè)人員，特別是導(dǎo)游、售票、安保、保潔等一線人員的培訓(xùn)與管理，推行標(biāo)準(zhǔn)化、微笑服務(wù)，著力解決游客反映的突出問(wèn)題，投訴處理效率與滿意度得到雙提升。

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2022年，煙臺(tái)市文化和旅游局通過(guò)“深耕產(chǎn)品”筑牢發(fā)展根基，憑借“創(chuàng)新營(yíng)銷”打開市場(chǎng)局面，輔以“精細(xì)管理”保障穩(wěn)健運(yùn)行，三位一體，協(xié)同發(fā)力，在游覽景區(qū)管理方面取得了顯著成效。這份“成績(jī)單”不僅體現(xiàn)了過(guò)去一年的辛勤耕耘，更為煙臺(tái)文旅產(chǎn)業(yè)未來(lái)的跨越式發(fā)展積蓄了強(qiáng)大動(dòng)能。煙臺(tái)將繼續(xù)沿著高質(zhì)量發(fā)展的路徑，不斷豐富優(yōu)質(zhì)供給，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，努力將“仙境海岸·鮮美煙臺(tái)”的城市品牌擦得更亮，吸引更多游客前來(lái)領(lǐng)略這座濱海城市的獨(dú)特魅力。